Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@aniasachat.com pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Politique de remboursement

Les remboursements ne sont pas autorisés sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, après vérification et validation du problème par notre équipe, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

les produits de soins personnels et de beauté ;

les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également ni repris ni remboursés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (si éligible) puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé en raison d’un produit défectueux ou incorrect, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aniasachat.com.